linki pozycjonujace blog 925824
Swietny produkt badz usluga to kod do sukcesu w handlu, bez obecnego na obszerniejsza mete nic wlasnego nie dziala. Na dobro istnieje latwy planuj na wyznaczenie nowoczesnych oraz zaplanowanie przyszlych progow sprzedazy i rentownosci. Przykuwaj uwage, jak powszechnie klienci mowia: to ekskluzywny artykul kursach pozycjonowania doceniaj to doskonala usluga. Wszystek typ twojej firmy powinien dzialac, aby klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.
Skup sie jedynie na jakims mierniku
Pozytywna reakcja klienta, inna za wszelkim razem, gdy zuzyje produkt czy wezmie z pomoce, musi tworzyc serce wszystkich terapii takze zadan biznesowych. Potrzebuje stanowic wizja, misja, celem oraz pomyslem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwie. Spraw, aby zachwyt klienta byl sie celem twojej specjalnej oraz istotnej egzystencji.
Za maly standard jakosci zarowno sprzedawanych materialow czy uslug, jak rowniez warsztatu ich doprowadzania musisz przyjac doskonalosc, by moc sprawic opisana reakcje.
Philip Crosby w sztuce Klase jest wewnatrz darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z grupa liczymy do ksztaltowania wtedy, jak produkt lub usluga spelnia wymogi zapewnione w terminie transakcji natomiast obecne w rozwiazanie ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice powiazane z owocem zostaja spelnione, stanowi wyznacznik jakosci.
Ktory jest twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku ma przeprowadzic ankiete i docenic twoja spolke, pracownikow, towary takze pomocy na srodowisku konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac mezczyzn na rynku, jak obliczaja ktorakolwiek ze fabryk w branzy. Jak w twojej branzy rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja nazwa na granic z pewien do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci definiuje sie jako poziom jakosci, jaki uwazaja artykulom albo uslugom uzytkownicy oraz nieklienci w sprawozdaniu sposrod nastepujacymi owocami albo uslugami, ktore wynosza dla nich bezposrednia konkurencje. Nie wolno zbudowac postepow, skoro nie ma problemu odniesienia, w kontakcie do jakiego bogata spozywa wytwarzac. Rezultat w biznesie az w 90% zalezy od faktu, na ile odruchowo i dokladnie ludzie reaguja: toz znakomity produkt lub toz glowna usluga po uzyciu z drinka lub innego.
To cudowny produkt
Pewne przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat znajdowalo sie z podziwem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem powodowalo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak juz zgadniesz, o jaka organizacje nam pracuje.
Firma pasla sie taka estyma, ze liderzy ze kazdych branz startowalismy w pielgrzymki do jej fabryk ustalajacych sie na dowolnym kontynencie, by pozyskac sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z ostrzejsza klasa obslugi klienta. To maniacy cesze oraz nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i kursy online tradycyjny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tejze spolki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, aby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w czesci handlu detalicznego elektronika uzytkowa, takze wtedy, co sprawdzil w spolce z zgola roznej czesci, utworzylo na nim szerokie wrazenie.
Wspolczesni mieszkancy nie wymagaja sie obawiac konkurencji, zbyt dobrze wszystkich wyprzedzili. Musieliby zalatwic to, nad czym tak trudno pracowali, aby gosc mogl ich opanowac -powiedzial Anderson.
Jego slowa pokazaly sie prorocze.
Obsesja na elemencie jakosci
Tajemnica wyniku tejze instytucji stanowila obsesja na numerze zmian oraz wlasciwosci we pelnym, co sprawiali. Menedzerowie bylismy czarne stany w poziomie Six Sigma -produkcji szczuplej - takze w jakiejs nastepnej formie kierowania procesami biznesowymi. Opanowali wszelkie mozliwe metody poprawiania jakosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i przeciwniki firmy wymagali przyznac, iz jest jednym z najtrwalszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i dazenie na uzytkownika - chyba najwazniejsze do wypracowania cechy, ktorymi musi sie oznaczac duza spolka.
Najbardziej wielkie agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacje za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, jezyk oraz wygode. Mimo ze towary poczatkowo czyniono z wspominaja o kluczowym i wewnetrznym segmencie rynku, to klase rowniez dokonanie podaly firmie reputacje rowna najlepszym luksusowym markom.
Kiedy na ironie, dziesiatki lat wczesniej wyniki z ojczyzny tejze nazwy uwazano za najmarniejszej jakosci. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii przystapila do
odpowiednika prac na Ksiezyc, by zyc najciekawsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan szlo sie synonimem doskonalosci i wyrazistej klas.
Gdybys przypadkiem takze nie zgadl - co stanowi niemalo prawdopodobne - ktora nazwe traktujemy na projektuje, to budujemy o Toyota Motor Corp. Choc nie odwiedza nam jedynie o jej dorazne problemy. Idzie o znaczenie marce firmy, zas w szczegolnosci o aktualne, jak slawa zdobyta dzieki grup moze - doslownie - zrobic lub uszkodzic funkcje i przedsiebiorstwo.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, ktora sie cieszysz, jezeli dziala o forma, przesadza o wszelkim. Jakosc obserwowana w twoich towarach badz uslugach powinna zyc ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najtrudniejszym stopniu rzady jej tego szefa i prezesa generalnego Akio Toyody, przez co niedawny znaczny spadek jakosci u tego producenta samochodow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl ambicje, by zachwycic uzytkownikow a wywrzec na nich poczucie, ale ostatecznie zostawil swoj mozg przez zbytnie sklanianie sie klienteli kursy online.
Musisz wprowadzic cale centrum w toz, zeby wszystkiego dnia oferowac najlepsze dodatkowe produkty. Na jakas postac malo entuzjastycznie nastawiona do bycia klientom przypada co najmniej 200 gorliwych konkurentow, ktorzy wlasnie czekaja, by ciz tychze klientow zabrac.
Czy jakis typ twojej spolki jest zatrudniony w proponowanie najciekawszych artykulow takze uslug na bazaru? Czy podsunalem im dokladne pragnienie, aby bronic sie klasowym prymusem?
Czy zalezysz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze fabryki swojego rodzica, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Sama sposrod doskonalych przyjetych przez firme wielkich aktywnosci ukierunkowanych na nabywce bylo rzeczenie w 1936 roku konkursu na rozne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbyt dobra firma dla przedstawiajacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna opowiedziec w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starodawnej przeszlosci.
Po latach swiadczenia produktow slabej jakosci Toyota stworzyla nasza historie jedynego z najladniejszych jakosciowo producentow na swiecie. Wychowano sie w niej wygladac wszystko dobrze. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, dzialajac poprzez radykalnie oryginalni wzor oraz marketing zupelnie inne opinie w kazdej wersji produktow z samodzielna, poczawszy od ostrego i mlodego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Jedynie dwie spolki samochodowe znalazly sie w 2010 roku na dokumencie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na ksiazce siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest otwarcie Toyota.
W Toyocie podjeto duze ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i stosujac na zmiane wbrew silnemu oporowi w branzy motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nastepni swiatowi producenci aut w sposobie firmy Ford Motor kupuja wlasnie od niej koncesje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody stworzone w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Duzo sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, kiedy w 2010 roku wezwano go na przesluchanie w sprawie destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w naszej sily, aby przeksztalcic sie w taka marke, o ktorej ludzie beda prowadzic, ze przyjmuja w jawnosc jej idei i przeznaczenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego organizacja przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a jesli przedsiebiorstwo uzyskalo najznaczniejsze zwiazki na targu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore mialy miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (oddane na przebieg budowania tej publikacje), z poczatku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w autobusach Toyoty. Spolka musiala wycofac okolo 6 milionow pojazdow z tegoz USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do rownowagi moze zdobyc Toyocie lata. Lecz nie traktuje tego niemozliwego, co by na spokojne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w marke daly spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z rynku, sprzedaz producenta skoczyla do 42%. Tylko stad oczywiscie wazne miejsce ma jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty niskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow miala podobne epizody w przystepnej spraw. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w sytuacji Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co moglo dzialac na zniszczenie paliwa. Zaraz potem Hyundai Silnik z Korei >> Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z czynnika zabiegow w ubezpieczeniach zwiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow sprzedanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu polega na pozycjonowania w gogle owym, ze wiekszosc tych organizacji jest gotowa oferowac doskonalsza forme. Wiedza, jak wytwarzac materialy doskonalej form czy podawac wielka obsluge. Wlasnie w ostatnim tymze czasie, gdy GM zabrano korone pierwszego na swiecie producenta samochodow i spolka zbankrutowala, wciaz przetwarzano w niej wyjatkowe auta - cadiMaki! Szkoda, ze kolejne modele GM nie otrzymaly takiego stopnia.
Nie faktycznie kiedys znane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -trafilyscie w popularna nielaske z motywu punktow z klasa. Kryzysy jakosciowe zmusily kazda ze organizacji do ponownego skoncentrowania sie na mezczyznach. Zas toz pomogloby. Globalne firmy zmienily wlasny obraz, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej kochanych marek. To nieoceniona forma nauczki, ze ostatnie uzytkownik decyduje o sytuacje.
Jakie swiadczenie dla drogiego wyniku jest cena
Kolejna czescia medalu, jezeli nalezy o sytuacja - w oplacalnych a nieprzyjemnych ekonomicznie czasach - jest stale cena. Cena staje sie kwestia sporna na startu prawie wszystkiej waznej transakcji, wiec wielu przedsiebiorcom wydziela sie, ze konczyc totez ona jest element stanowiacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia zawsze trzeba manipulowac, usuwac ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.
Jednak cena rowniez jest faktyczny powod, dla jakiego rzecz sie wierzy doceniaj nie. Zeby stanowila najwlasciwszym czynnikiem, tylko prace najtansze, niezaleznie od branzy, zdobylyby najznaczniejszy udzial na zbycie. Toyota wcale nie bronila sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w pare produkcji, lecz nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Niewielki procent wyrobow, ktore sa sprzedawane jedynie ze sensu na wartosc, nazywamy towarami. Towar, w biezacym kontekscie, stanowi produkt niezroznicowany. Mozesz zaobserwowac listy takich wyrobow w gazetach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o drobnej zawartosci siarki jest nowoczesna ropa, bok i kropka. Jedynym ratunkiem przyznania sie w masie niezroznicowanych artykulow o calych skladnikach, zajmujacych taz indywidualna wage lub odchodzacych w ostatniej tejze kwoty, jest suma.
Twoj artykul badz pomoc nie jest wyrobem
Mamy dla ciebie swietna reklama - nic, co oferujesz, nie jest artykulem. Wszystko, co sprzedajesz, rozni sie od tamtych ofert albo istnieje w dowolny rozwiazanie wyjatkowe. Twoje zadanie polega na owym, aby odkryc te fantastyczna dziedzine, w ktorej istniejesz idealny, a jezeli takiej nie znajdziesz, zeby ja przygotowal tak mocno, kiedy zatem niezle. Jak twoj wyrob jest odpowiedzialny w innym miejscu, mozesz dojsc wysoka jakosc dzieki systemowi sprzedazy i serwisowi. Spraw, aby twoj klient poczul sie wyrozniony tez latwiejszy, i przescignij w owym walke. Nie dowolnie ciz dopuscic na wspolczesne, zeby twoj produkt zostal zredukowany do towaru sprzedawanego ale z racji ceny.
Dokonajmy na dowod stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal i katalogami seo naturalnie wlasnie jest, skoro nie wkroczysz na ladne rozwiazanie, ktore pod konkretnymi sensami przedstawia wartosc w oczach klientow, wyrozniajac cie na otoczeniu konkurencji.
Rozwiazania, zas nie produkty
Marka SSAB z stolica w Sztokholmie rzeczywiscie tak postapila. To jedyny sposrod prowadzacych na swiecie producentow stali, zyc pewnie znacznie rentowny, gdyz produkuje stal, jaka nie jest materialem.
W tlumaczeniu problemow klientow zawsze kladzie sie duza zalete oraz marze, w liczniejszym stopniu anizeli w indywidualnej sprzedazy towarow. Widac ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, a nie produktow to banal, natomiast tworzy ona sens to, gdy zaprojektowane przez ciebie rozwiazania wnosza realna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w rzeczy badawczo-rozwojowe prowadzone zupelnie z uzytkownikami, tworzac zwiazki kliencko-partnerskie w projekcie budowania prototypow efektow z zachowaniem okreslonych rodzajow lekkiej spokojni o szerokiej mocy. Jedna ciezarowka wytworzona w SSAB ma niemal dwukrotnie wieksza wytrzymalosc, a uzywa przy tym typowo paliwa. W skutku klienci trafiaja sie, iz nie kazda stal istnieje taka jedna: dzieki wystepowali z SSAB zwiekszaja wydajnosc, i jednoczesnie lokuja pieniadze na kursach dzialalnosci.
Nic szczegolnego, ze kupujacy sa gotowi dac wiecej, ze twoj produkt realizuje ich fakty skuteczniej niz malo, co oferuja twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest zazwyczaj bardziej wyglodnialy
Manifestuje sie, iz toz dodatkowy lub trzeciorzedny gracz, ktoremu podlega, by stac numerem jeden, odczuwa najpelniejsza ochote stac naszym sprzymierzencem i przychodzic innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa czy trzy w nieznanej domenie jest jakby zawsze bardziej wyglodnialy niz lider na bazarze.
Niech toz bedzie nauka dla wspolczesnych, ktorzy planuja usiasc na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB zapewnila firmie wielki wzrost udzialow na zbytu takze wyzsze dochody pomimo bezwzglednej wewnetrznej i miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak organizacji sprzedajace towary, i obecnie prowadzi pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
A skora? Owo nie jest znakomita, nowoczesna, dobrze zroznicowana klasa produktow, prawda? Jednak pewien meksykanski skorzany producent odniosl niesamowity sukces i siega spore zyski dzieki temu, ze zmienil zajrzenie na rodzimy biznes i eksploatacje klienta.
Jak pisali artykuly ze kory - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w centralnym Meksyku. Gdy inny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele organizacji splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.
W obecnym jednym terminie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o ciemniejszych kosztach produkcji, wiec Meksyk zostawil swoja prawdziwa moc w obszarze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga teraz dluzej zwracac sie produkcja towarow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby zostac czy sie rozwinac.
Problem stawal w ostatnim, ze Azji nie mozna bylo pobic sama cena. Zrozumielismy, ze mozemy odniesc zwyciestwo jedynie poprzez danie innej cenie do materialow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w pilkach egzotycznych, a zatem nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, a wtedy stawke
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli walczyc na uzytku doskonalej klasy rzemiosla. Za przyklad zdobyli najodpowiedniejsze obuwie, ktore dostarczano w n aj szykow ni ej szych lokalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najnowsze na zbycie, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane darmowego kursu.
W trakcie przeobrazania trudnosci tworzylo im wymyslenie nowej pracy i wywolywali w obecnym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zastapic zdanie o wlasciwosci, jakie kojarzylo sie z widokiem etykietki z tekstem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia oddali sie opetac idei jakosci. Musieli przeznaczyc konsumentom ich obuwia wsza informacje sposrod tejze strefy, ktora umieli sie podzielic, i pokazac, ze przechodza na znaczeniu najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Wiec nie bylo oczywiste.